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Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé?
TARIFS
Le coût du transport est calculé en fonction du poids et des dimensions de votre commande.
EXÉCUTION DE LA COMMANDE
Dès que votre commande est reçue, elle est traitée dans les plus brefs délais. Chaque commande est préparée à la demande.
Nos délais de livraison vous seront communiqués lors de la confirmation de votre commande par Poterie RAVEL.
La livraison interviendra dans un délai de 15 jours en moyenne suivant la confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité et de la spécificité du produit commandé.
MISE SUR PALETTE
Les pots sont expédiés emballés, sur palette filmée et sont acheminés par le transporteur.
LIVRAISON
- Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, hormis les jours fériés (pas de livraison le samedi et le dimanche). Le transporteur ne s'engage pas sur un horaire fixe.
- Les produits, conditionnés en palette(s), sont déposés sur la chaussée (pas de porte pour les villas et pied d'immeuble pour les appartements). Compte tenu de leur encombrement, il est souhaitable de prévoir de l'aide pour le déballage. Le transporteur n'est pas habilité à déballer et mettre en place les produits.
En cas de livraison spécifique (étage, localité en montagne, accès restreint, rue piétonne, camion grue...), un surcoût sera facturé à l'acheteur.
- La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l'offre, à savoir la France Métropolitaine. Les produits sont livrés exclusivement sur la France Métropolitaine. Pour toute demande extérieure à la France (Corse, DOM TOM ou étranger), la commande fera l'objet d'une négociation entre l'acheteur et Poterie RAVEL.
Les informations délivrées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.
- Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, sous réserve d'accessibilité. Si l'adresse se révèle inaccessible au transporteur, des frais devront être facturés pour une deuxième livraison. En cas d'erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, POTERIE RAVEL ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.
- La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera une preuve en matière de transport et de délivrance.
VÉRIFICATION DES POTS À LA RÉCEPTION
- A la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits.
En cas de retard, avarie, perte totale ou partielle, ou de quelque autre problème, il appartient au client d'exercer tout recours auprès du transporteur sans que la responsabilité de Poterie RAVEL puisse jamais être mise en cause. De ce fait, lors de la livraison, Poterie RAVEL recommande au client de procéder à la constatation de l'état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis.
S'il constate des anomalies, il doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises, et datées. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois(3) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie sera adressée à Poterie RAVEL
EN CAS D'ABSENCE
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le client. L'acheteur devra recontacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous, selon les modalités indiquées par le transporteur.
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Poterie RAVEL qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.